金笛短信
售后服务 / 服务支持 - title_head

售后服务  

硬件部分

自发货之日起1年内,我公司负责免费维修。对于以下因素:
1. 人为因素造成产品损坏;
2. 超过一年保修期;
不在三包范围内的金笛产品,提供有偿收费维修。
自发货之日起3个月内,对于售出的金笛硬件产品,确认非人为因素损坏,我公司 负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级,更换为同档次升级后的产品。
自发货之日起15日内,对于售出的硬件产品,如果产品完好无损(外观没有划痕, 外包装没有损坏),我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费,运费等费用各自承担。

软件部分

服务方式 说明 时间
Email/传真支持 发至公司技术支持邮箱或传真到公司 工作日 9:00-22:00
周   末 9:00-22:00
电话支持 工作日拨打公司服务电话
周末拨打技术支持人员手机
工作日 9:00-22:00
QQ/MSN支持 随时在线响应 工作日 9:00-18:00
问题种类 时间
软件安装问题 随时在线响应
软件使用问题 随时在线响应
软件Bug反馈 普遍性Bug,不影响正常使用 累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
缺陷性Bug,造成用户使用障碍且略微影响工作 确认无误后三日内提供修正方案
严重性Bug或安全性Bug,造成用户使用障碍,且严重影响工作 工程师确认后2小时内提供修正方案,非工作日提供临时解决方案,并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

联系方式

电话

82356576 / 82356577 / 82356575

传真

+86-010-82356577-6004

邮箱

service@mailer.com.cn

投诉电话

投诉电话:010-82356577-6007
注       意:010-82356577-6007 专用于接受用户对服务态度的投诉,有关购买方法和产品质量等方面的问题,请先与客户服务部直接联系,以便尽快为您解决。